Consejos para una Noche Pro rentable

Birgitta Mueck

En términos de publicidad y venta de cursos PADI, tu operación de buceo debería estar dividida en 3 secciones: adquisición, formación continua y convertirse en profesional. En este artículo nos centraremos en el desarrollo profesional de tu operación de buceo compartiendo técnicas comprobadas, las cuales te ayudarán a organizar una Noche Pro de manera exitosa y a aumentar las ganancias a través de la conversión a Pro.

Primero, acuerda con tu PADI Regional Manager una fecha para el evento. Esto debería hacerse con mucho tiempo de antelación para conseguir la máxima exposición y aumentar las probabilidades de conversión a Pro. Verifica las fechas de eventos deportivos y de vacaciones escolares/universitarias para evitar inconvenientes en la agenda.

4-6 semanas anteriores al evento

Anuncia el evento. Difunde la noticia acerca tu Noche Pro con orgullo y de manera consistente en tus redes sociales, tu boletín informativo y tu blog. Visita el PADI Pros’ Site para obtener gráficos, una plantilla de correo electrónico, un póster para tu clase e invitaciones personalizables para tu Noche Pro, todo de manera gratuita. Solicita a los buceadores una respuesta a la invitación por correo electrónico. Como parte del proceso, pregúntales también acerca de sus certificaciones de buceo y experiencia, así tendrás una idea del tamaño y naturaleza de tu audiencia.

Presentadores. Identifica dos o, preferiblemente, tres miembros de tu personal para que se ocupen de hablar durante la Noche Pro. Oradores adicionales, de diversas edades y entornos, tendrán mayor repercusión en la audiencia. Los vídeos con testimonios de tus antiguos buceadores, quienes se hayan convertido en pro, son una herramienta poderosa. Recolecta vídeos que tus buceadores hayan hecho (selfie videos), en donde se muestren en lugares excitantes, para crear incluso un mayor impacto.

2-3 semanas anteriores al evento

Comienza a promocionar el evento en tus clases de buceo. Incluye folletos en crew-packs y en las bolsas de compras y continúa publicando recordatorios en tus redes sociales para mantener activa la conversación.

Reúne o compra premios de rifa. Estos podrían ser tarjetas de regalo, cupones para recargas de aire, gorras, camisetas o accesorios de buceo. Consulta a tu PADI Regional Training Consultant acerca de donaciones, Go PRO DVD’s o cualquier otro tipo de material relacionado con la Noche Pro.

Crea una presentación de diapositivas para utilizar de fondo el día del evento. La presentación puede incluir fotos de tu personal, imágenes de viajes de buceo pasados y diapositivas que promuevan los próximos viajes de buceo a realizar.

Realiza un pre-mortem con el personal clave para el evento. Imagina los peores escenarios que podrían ocurrir (uno de los presentadores se encuentra enfermo, nieva, no hay suficientes aperitivos o asientos, etc.) e identifica cómo podrías prevenir y manejar estas situaciones.

Crea tus especiales de Noche Pro:

  • Ofrecer paquetes de entrenamiento de distintas categorías (paquete básico, de rango medio y platinum) es la manera ideal de hacerlo, ya que la mayor parte de los consumidores elegirá la opción intermedia. Puedes crear paquetes que incluyan únicamente clases necesarias para que los buceadores alcancen el nivel Pro o puedes crear paquetes que también ofrezcan equipo. Asegúrate de que tu personal comprenda lo que tienen para brindar los paquetes y las distintas formas de pago que pueda haber disponibles.
  • Si tienes un programa de viajes activo, ten información disponible acerca de tus próximos viajes. Algunos clientes pueden tener interés en completar su entrenamiento en destinos de aguas cálidas.
  • Incluye un calendario en tu presentación, en forma de diapositivas y/o en forma de folleto, enseñando las clases que habrá programadas durante el año. Ayuda a los alumnos a ver el camino para convertirse en Divemaster, Instructor, Master Scuba Diver, etc.
  • Pide a los instructores que armen una lista de al menos cinco alumnos que ellos crean que “tienen lo que se necesita”. Compara las listas hechas por los instructores para confirmar los alumnos que serán tu objetivo, luego haz con que los instructores llamen o envíen un email a dichos alumnos con una invitación personal.

1 semana antes del evento

Envía un correo electrónico como recordatorio acerca de la Noche Pro e incluye los especiales que estarán disponibles únicamente por esa noche. Pide a instructores que hagan llamadas a los alumnos que hayan mostrado interés en asistir, pero no hayan confirmado su asistencia.

Prepara tu presentación. Pregunta a tus presentadores si tienen fotos o vídeos que les gustaría compartir y elabora una lista de preguntas de entrevista para los Pros a los que hayas elegido.

Ejemplos de preguntas:

  • ¿Qué es lo que amas de ser un PADI Divemaster/Instructor?
  • ¿Cuándo supiste que querías convertirte en Pro?
  • ¿Qué concepto erróneo suele tener la gente acerca de trabajar como Divemaster/Instructor?

El día anterior

Publica tus especiales en las redes sociales y haz énfasis en que son sólo por una noche, sin excepciones.

El día del evento

Prepara una hoja de registro para recolectar nombres de los buceadores, máximo nivel alcanzado e información de contacto (teléfono/correo electrónico).

Designa un lapso de 30 minutos antes de la presentación para que los invitados puedan interactuar u organiza una happy hour. Muestra diapositivas o una lista de reproducción con videos de tus aventuras de viajes y con el personal divirtiéndose con alumnos. Durante el tiempo destinado a socializar o al happy hour, invita a los buceadores a darle a “me gusta” a tu página de Facebook (o comprueba en Facebook si ya lo han hecho) a cambio de más cupones para la rifa.

Limita la duración de la presentación a una hora, para no perder la atención del público. Haz que el público participe haciéndoles preguntas directas (por ejemplo, “¿Cuántos Advanced Open Water Divers hay en la habitación?) y mantén el entusiasmo de la gente sorteando un premio de rifa entre cada orador.

Una vez que haya acabado la presentación, dales tiempo a los buceadores y al personal para socializar. Esta interacción es una herramienta de ventas poderosa. Finaliza tantas ventas como puedas. Aprovecha la emoción del momento para vender tantos viajes, entrenamiento y equipo como puedas.

Después del evento

Reúnete con tu personal para designar un plan de seguimiento para cada invitado que haya asistido. Evalúa el evento y toma nota acerca de lo que salió mal y lo que podría ser mejorado para futuros eventos.

Conclusión/consejos más importantes

Este artículo está diseñado como una lista de verificación para ayudarte a celebrar una Noche Pro exitosa. Pero si te parece mucho, lo más importante es lo siguiente:

  1. Promociona tu evento con anticipación y de manera constante.
  2. Pide a los instructores que envíen invitaciones personales a los alumnos elegidos. No cuentes con emails y redes sociales para traer una multitud.
  3. Crea 3 categorías de especiales y no cedas con la limitación de sólo una noche.

Consejos adicionales y recursos de marketing están disponibles en el PADI Pros’ Site.

 

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Member Forum PADI 2018

Tanto PADI, como su red de buceadores, miembros profesionales y centros de buceo, tienen la responsabilidad de ser una fuerza para el bien en un mundo que se encuentra en un cambio constante. Con este fin, el Member Forum PADI 2018 promete ser realmente inspirador ya que compartimos con vosotros la visión que tiene PADI para el futuro y vuestro rol en nuestra misión de ser los mejores en y para el mundo.

Miraremos hacia atrás, al 2017, y luego hacia adelante, a lo que promete ser un año emocionante e innovador para vosotros y vuestros buceadores. Los temas* del Member Forum incluyen:

  • Revisión del año 2017
  • Lo nuevo para el 2018
  • Estándares PADI y nuevos programas
  • Gestión de Riesgos
  • Precios de cursos
  • NUEVO My PADI Club
  • Project AWARE

Regístrate Ahora

La asistencia contará como un crédito de seminario. La inscripción es gratuita, pero se recomienda la pre-inscripción.

Las fechas y ubicaciones están sujetas a cambios y son añadidas continuamente. Por favor, consultad con frecuencia.

Esperamos con ansias el 2018, otro año de esfuerzo para ser los mejores en y para el mundo.

*Temas sujetos a modificaciones.

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Participa en el cuarto evento anual del Día del Buceo de la Mujer PADI el sábado 21 de julio de 2018

Women's Dive Day

Durante los últimos tres años, buceadores de todas partes del mundo se han reunido para celebrar el Día del Buceo de la Mujer PADI y compartir su amor por el océano y su pasión por el buceo. Esta creciente tradición continuará, el 21 de julio de 2018, fortaleciendo y apoyando a la comunidad femenina de buceo a través de un día de diversión, aventura y camaradería.

El año pasado, los centros de buceo y resorts PADI albergaron más de 884 eventos en 85 países para el tercer evento anual del Día del Buceo de la Mujer PADI, el 15 de julio de 2017. Desde el evento inaugural en 2015, la celebración ha seguido ganando impulso a medida que buceadores nuevos y experimentados se preparan para todo, desde una comida en alta mar hasta inmersiones con tiburones y limpiezas submarinas. Como resultado, las certificaciones femeninas PADI han aumentado notablemente año tras año.

Esto fue posible gracias al entusiasmo y participación de los miembros PADI a lo largo del mundo, quienes estuvieron detrás de esta iniciativa. Hagámoslo de nuevo, pero que sea más grande. Más buceadores nuevos. Más embajadores para el mundo subacuático.

Sé parte del Día del Buceo de la Mujer PADI 2018 para fortalecer y desarrollar a la comunidad femenina de buceo, atraer nuevas mujeres al buceo y a la apnea, así como motivar a buceadoras a regresar al agua y terminar su entrenamiento de buceo.


Comienza a planificar tu evento del Día del Buceo de la Mujer PADI para el 21 de julio de 2018 utilizando estos simples pasos.

  1. Decide qué tipo de evento organizar. ¡El tipo de evento a celebrar depende completamente de ti! Tanto si ofreces cursos temáticos del Día de la Mujer PADI, realizas un día para la familia, organizas inmersiones recreativas o, incluso, una noche de chicas para tus buceadoras, la única limitación para tu evento es tu imaginación.
  2. Miembros de Retail and Resort PADI: registrad vuestros eventos en el localizador de eventos del Día del Buceo de la Mujer. Al registrar tu evento, tu centro de buceo o resort será incluido en el localizador de eventos en padi.com/women-dive. Para registrar tu evento, asegúrate de haber iniciado sesión en el Pros’ Site con tu cuenta correspondiente de centro de buceo o resort PADI (no debe ser una cuenta de miembro individual), luego dirígete a ‘Mi Cuenta’ dentro del PADI Pros’ Site y haz click en ‘Registrar tu evento/s del Día del Buceo de la Mujer’. Sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu evento de manera rápida y fácil.
  3. A los Profesionales PADI que organicen un evento, los cuales no estén afiliados a un centro de buceo/resort, les animamos a compartir información sobre su evento con su correspondiente oficina regional PADI (PADI EMEA: [email protected]).
  4. Promociona tu evento. Utiliza diferentes plataformas para ayudarte a difundir la palabra acerca de tu evento (correo electrónico, redes sociales, anuncios impresos en tu tienda y en línea, así como calendarios de eventos). Asegúrate de etiquetar tus publicaciones con el hashtag #padiwomen para ser parte de la conversación global.
  5. Realiza un seguimiento una vez terminado el evento. Contacta a los participantes del evento una vez que éste haya acabado. Un simple “gracias por haber participado” mantiene a los buceadores comprometidos y los estimula a continuar buceando contigo. No olvides de incluir enlaces, teléfono y una llamada a la acción. ¡No olvides compartir tus éxitos y fotos con el equipo de marketing en la sede central regional PADI! Etiqueta fotos del evento que publiques en tus redes sociales con #padiwomen para que aparezcan en los canales sociales de PADI.

Miembros de Retail and Resort PADI: ¡Registrad vuestro evento del Día del Buceo de la Mujer PADI 2018 ahora

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¡La PADI Business Academy vuelve en 2018!

PADI Business Academy

Tenemos el placer de anunciar que los seminarios PADI Business Academy están de vuelta en 2018. Los dos días de seminarios empiezan en Yeda, Arabia Saudí, en marzo.

La PADI Business Academy es una combinación de presentaciones y útiles talleres. Exploraras estrategias de marketing digital y redes sociales. Además de ideas y estrategias para tu negocio relacionadas con ventas y servicio al cliente para potenciar tus operaciones de buceo en 2018 y en el futuro.

Temas de las presentaciones

Durante la PADI Business Academy, los asistentes aprenden y perfeccionan conocimientos sobre páginas web, redes sociales y estrategias de precios. Estos temas fundamentales son clave para el éxito de un centro de buceo ya que, cada vez más, la jornada del cliente empieza online. Además de estos temas centrales, los asistentes trataran diseño de tiendas, comportamiento de los clientes y sistemas para el servicio al cliente.

Calendario PADI Business Academy 2018

Día Mes Lugar Idioma
9-10 Marzo Yeda, Arabia Saudí Árabe/inglés
14-15 Marzo Hurgada, Egipto Árabe/inglés
29-30 Marzo Ciudad de piedra, Zanzíbar Inglés
No confirmado Marzo Leeds, Reino Unido Inglés
6-7 Abril Áqaba, Jordania Árabe/inglés
27-28 Abril Berna, Suiza Alemán
No confirmado Abril Bristol, Reino Unido Inglés
No confirmado Abril Bruselas, Bélgica Francés
No confirmado Abril Sliema/St. Pauls, Malta Inglés
18-19 Mayo Madrid, España Español
26-27 Mayo Barcelona, España Español
No confirmado Mayo Edimburgo, Reino Unido Inglés
No confirmado Mayo Lisboa, Portugal Portugués
22-23 Agosto Dubái, EAU Árabe/inglés
No confirmado Octubre Maldivas Inglés
No confirmado Noviembre Dublín, Irlanda Inglés

 

Precios

PADI Five Star Dive Center: £225 / €275

PADI Dive Center: £279 / €350

PADI Course Director: £279 / €350

Miembro individual PADI: £425 / €515

Descuento por delegado adicional: 50%

Haz clic aquí para registrarte

Para asegurar un entorno docente personalizado, el número de asistentes está limitado, así que no pierdas tiempo. Si nos has asistido a una PADI Business Academy antes, te animamos a que no te lo pierdas y te inscribas hoy.

La asistencia a una PADI Business Academy Lite resulta en créditos PADI para:

  • Inscripciones PADI Master Instructor.
  • Inscripciones PADI Course Director Training Course.

La PADI Business Academy Lite incluye:

  • Polo PADI Business Academy.
  • Almuerzo y snacks/bebidas en los descansos.
  • USB lleno de recursos.

*Los precios no incluyen costes de transporte y hotel. Todos los demás gastos serán responsabilidad del participante. Las fechas y lugares está sujetos a cambios; consulta el PADI Pros’ Site para la información más actualizada.

Contacta con tu PADI Regional Manager o envía un email a: [email protected] para más información.

Para registrarte, solo tiene que hacer clic aquí para descargar y completar el formulario y enviarlo a David Protheroe en el departamento de marketing.

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Ayuda a tus buceadores a mantener sus metas de año nuevo

Escrito por Megan Denny

En promedio, el 80% de las personas abandonan sus metas de año nuevo para mediados de febrero.

Pero tus clientes no forman parte de ese grupo, ¿verdad? Ayuda a los buceadores a alcanzar su meta de bucear más durante este nuevo año con estos cuatro útiles consejos.

Programa actividades regularmente

Las actividades de buceo programadas de manera periódica facilitan su inclusión en los ocupados calendarios de los buceadores. Tanto si ofreces una inmersión recreativa los sábados por la mañana o una reunión el último miércoles de cada mes, haz un cronograma de actividades y síguelo.

  • Al final de cada clase, reunión de club de buceo, etc., habla acerca de próximos eventos e incentiva a tus buceadores a sacar sus móviles para apuntar planes en sus calendarios.
  • Publica tus eventos y actividades en Facebook u otras redes sociales.
  • Incluye una lista con los próximos eventos en tu panel de noticias online.

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Ofrece incentivos

Cada mes, sortea algún tentador premio e invita a los clientes a ganar tickets de rifa al:

  • Participar en reuniones de club de buceo.
  • Rellenar botellas.
  • Participar en encuestas de Dive Against Debris®.
  • Llevar sus equipos para realizar mantenimiento.
  • Realizar cursos PADI®.

Promociona el sorteo online y en las tiendas. Pon una pecera cerca de la caja registradora con un pequeño letrero, como “participa para ganar el premio…” Cada mes, publica una foto del ganador en las redes sociales y en tu panel de noticias online, con una descripción del producto y de cómo los clientes pueden ganar.

Importante: tu rifa debe incluir una opción para la que los clientes puedan participar del concurso sin necesidad de realizar una compra o comprometerse. Si una compra o algún tipo de compromiso son requisitos para participar, se le puede considerar como una lotería, lo cual es ilegal en muchos lugares.

Prueba implementar penalizaciones

Anima a los buceadores a cumplir su compromiso de bucear más aplicando algún tipo de penalización divertida o filantrópica. Pídeles a los buceadores que elijan un objetivo, como realizar 20 inmersiones antes del 31 de diciembre u obtener su calificación Master Scuba DiverTM. Luego, ayúdales a elegir una pena por incumplir su meta.

Estudios han demostrado que una penalización puede ser más efectiva que un incentivo para ayudar a la gente a alcanzar aquello que se proponen. La penalización puede ser, por ejemplo, tener que lavar la van del centro de buceo, publicar una fotografía embarazosa en redes sociales, o algo filantrópico, como realizar una donación a Project AWARE®.

Para que resulte ameno, organiza una fiesta de fin de año para todos aquellos que hayan participado del compromiso de bucear más en este nuevo año. Invita a todos los participantes, hayan alcanzado sus metas o no.

Utiliza el sistema de compañeros

Incentiva a los grupos de amigos de buceo a establecer metas de equipo, como obtener su certificación PADI Rescue Diver. Crea una publicación con el hashtag #metasdebuceo en tus redes sociales y pídeles a tus seguidores que compartan sus objetivos personales y que etiqueten a un amigo para que los ayude a conseguirlo. Puedes encontrar una variedad de imágenes en el PADI Pros’ Site dentro de Toolbox, Image/Video. De una manera rápida y fácil, agrega tu logo y texto personalizado con Canva (un programa en línea gratuito). Mira los ejemplos a continuación:

Utiliza las ideas que se enuncian más arriba para ayudar a tus clientes a obtener una sensación de realización personal en el nuevo año, mientras se divierten y apoyan a su centro de buceo local.

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¡Fechas publicadas para el EFR Instructor Trainer!

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Tenemos el placer de anunciar el nuevo programa EFR Instructor Trainer.

El curso EFR Instructor Trainer incluye aprendizaje online seguido de una fase de desarrollo de conocimientos y práctica. Se realizarán una serie de cursos como se indica a continuación. Si completado con éxito, el entrenamiento permite impartir cursos EFR Instructor, lo que lo hace particularmente provechoso para los que trabajen en Instructor Development Centres o quienes estén involucrados con el IDC.

Bristol, Reino Unido 20 febrero 2018
Inglés
Barcelona, España 26 febrero 2018 Español
Jeddah,

Arabia Saudita
10 marzo 2018
Árabe
Simon’s Town (Ciudad del Cabo),

Sudáfrica
17 marzo 2018
Inglés
Peniche, Portugal 28 marzo 2018 Portugués
Atenas, Grecia 01 abril 2018
Inglés
Sliema, Malta 17 abril 2018
Inglés
Warsaw, Polonia 24 abril 2018 Polaco
Oslo,

Noruega
06 mayo 2018 Noruego
Stockholm, Suecia 13 mayo 2018 Escandinavo
Lanzarote, España 30 mayo 2018 Español
Santa Margherita, Italia 17 junio 2018 Italiano
Copenhagen, Dinamarca 17 junio 2018
Inglés
Limassol, Chipre 24 junio 2018
Inglés
Eindhoven, Países Bajos 24 junio 2018
Inglés
Bristol, Reino Unido 10 septiembre 2018
Inglés
Male, Maldives 22 septiembre 2018
Inglés
St Raphael,

Francia
29 septiembre 2018 Francés
Jeddah, Saudi Arabia 13 octubre 2018 Árabe
Dubai, Emiratos Árabes Unidos 25 octubre 2018
Inglés
Aguilas, España 26 octubre 2018 Español
Lecco, Italia 03 noviembre 2018 Italiano
Sliema, Malta 10 noviembre 2018
Inglés

Para solicitar tu sitio en uno de los eventos, debes cumplir los siguientes criterios:

  • Ser EFR Primary / Secondary Care Instructor
  • Ser EFR Care For Children Instructor
  • Haber registrado un mínimo de 25 estudiantes EFR

O

  • Haber impartido un mínimo de 5 cursos EFR

Puedes solicitar tu plaza rellenando y enviándonos el EFR Instructor Trainer registration form – haz clic aquí para descargar el formulario: Enero a mayojunio a diciembre

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Cinco consejos para mantener una buena reputación online

En lo que respecta a las decisiones de los consumidores online, la credibilidad lo es todo. Múltiples encuestas muestran que la mayor parte de las personas confían en las críticas online tanto como en las recomendaciones realizadas en persona. Esto hace que sea imprescindible administrar tu presencia online y asegurarte de que tu buena reputación permanezca intacta.

Aquí tienes cinco consejos para guiarte con la administración de la reputación en línea de tu negocio.

  1. Crea una presencia positiva. Los clientes van a investigarte en línea, así que asegúrate de que encuentren lo que quieres que sepan.
  • Promociona tu negocio en tu sitio web, en tu blog y en redes sociales. Esfuérzate en crear contenido relevante e informativo acerca de lo que tienes para ofrecer.
  • Escribe breves biografías acerca de ti, de la historia de tu compañía y de a qué se dedica tu negocio e incluye fotos o vídeos.
  • Utiliza directorios online gratuitos y redes sociales. No hay gasto de ningún tipo y puedes controlar la descripción de la compañía e información general como te convenga.
  • Invita regularmente a los clientes a dejar críticas positivas. Este es un elemento esencial para una buena administración de tu reputación online. A menudo, la gente no suele pensar en dejar una reseña, pero la mayoría de ellos estará encantada de hacerlo si le lo preguntas. Tener críticas positivas en tu sitio web es una gran manera de generar contenido de calidad.
  • El contenido positivo y optimizado puede mostrarse antes que las críticas negativas en los resultados del motor de búsqueda de diferentes páginas web. Si tienes un número dominante de críticas positivas, las probabilidades de perder un cliente potencial a causa de las críticas negativas que hayas recibido son mucho menores…

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  1. Mantente activo en las redes sociales. Si tienes perfiles en redes sociales, es necesario que actualices su contenido regularmente.
  • Debido a que tus perfiles son un reflejo de tu negocio, asegúrate de que estén actualizados.
  • Recuerda siempre que las redes sociales son un foro público. Nunca publiques imágenes o comentarios que no quieras que vea todo el mundo.
  1. Presta atención a lo que otros tienen para decir. La gente va a hablar, así que necesitas permanecer informado acerca de lo que se dice sobre tu negocio.
  • Las críticas y comentarios no desaparecerán. Debes tomar el control acerca de lo que se dice, ya sea bueno o malo.
  • Mira tus páginas y cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google+ como “públicas” o como “visitante”, así podrás saber cómo lucen para aquellos que las visiten.
  • Configura una alerta con el nombre de tu negocio en Google Alert o utiliza otra herramienta o programa diseñado para el manejo de reputación online. Esto te permite rastrear cada mención que se hace de tu negocio y ver las reacciones que hay en línea acerca de tu marca.
  • Añade un apartado en tu sitio web para que los clientes dejen sus opiniones o envía encuestas de conformidad a tus clientes para conocer sus opiniones de forma directa.
  1. Sé proactivo, no reactivo. Los comentarios negativos pueden ser abordados de una manera en que muestre a los clientes potenciales que te importa lo que opinan tus clientes.
  • Algunos profesionales de relaciones públicas aconsejan no responder de forma pública en algunos casos, ya que tu respuesta puede llegar a provocar más críticas o comentarios negativos. Por otro lado, también hay quien defiende la estrategia de responder a comentarios negativos, manejando la situación para crear un resultado positivo. Analiza, de manera cuidadosa, los posibles pros y contras de responder a un comentario negativo antes de llevarlo a cabo.
  • Definitivamente no respondas si tu respuesta va a ser agresiva y nunca acuses a un usuario de hacer críticas falsas. Tómate un tiempo para tranquilizarte antes de responder.
  • Una buena forma es abordar las inquietudes de manera oportuna e intentar remediar la situación de manera activa.

PADI Pros should stay up to date on their linkedin profiles

  1. Responde profesionalmente. Responder a los comentarios negativos de manera profesional y positiva puede resultar en una buena experiencia y en un resultado beneficioso.
  • Incluso si no logras cambiar la perspectiva negativa del cliente, una respuesta bien elaborada demuestra que tienes interés en las críticas y en crear una experiencia positiva para los clientes.
  • Si decides responder a comentarios negativos o críticos, sigue estas pautas:

– Reconoce el problema o queja agradeciéndole a la persona por compartir sus inquietudes o preocupaciones.

– Crea empatía con la persona y transmítele que entiendes su inquietu.

– Pregúntale en qué puedes ayudar para resolver el problema.

– Explícale los procedimientos que realiza tu negocio para proveer la mejor experiencia de usuario.

– Comparte los pasos que vas a seguir para supervisar o analizar la situación.

– Ofrece algún incentivo por darle a tu negocio una segunda oportunidad.

La reputación de los negocios se encuentra más vulnerable que nunca a los ataques online. Adoptar una posición proactiva para destacar las críticas positivas y manejar adecuadamente a las negativas te ayudará a reducir esta vulnerabilidad.

Para más información acerca de las mejores prácticas comerciales, de marketing y servicio al cliente, intenta asistir a una PADI Business Academy 2018 en tu área.

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La primera edición de 2018 de The Undersea Journal ya está disponible en la PADI Library App

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Cada trimestre, The Undersea Journal está lleno de historias y artículos que te ayudan a mantenerte informado y motivado como Profesional PADI. Además de elegir una revista impresa, existen varias opciones de lectura digital de esta útil publicación:

1. Utiliza la PADI Library App (Apple App Store | Play):

  • Desde tu dispositivo móvil, abre tu Librería en tu PADI Library App, descarga y visualiza.
  • En tu ordenador, selecciona los Certification Paks de la pestaña Iniciar Sesión que está en la parte superior de la página padi.com. Desde allí podrás ver la revista en el portal de Manuales Online.

2. A través de la aplicación Zinio en tu ordenador o dispositivo móvil.

3. Como PDF en el PADI Pros’ Site. Inicia sesión en el Pros’ Site y haz clic en la pestaña Referencias. Puedes descargar la revista completa o elegir descargarla por secciones.

Actualmente, las ediciones de 2018 están disponibles para todos los Miembros PADI renovados. Cada trimestre, se añadirá a la PADI Library la última edición de la publicación.

Si eres suscriptor digital, continuarás recibiendo una notificación por email conforme tu publicación esté disponible en Zinio. Si has optado por la versión impresa, se te continuará entregando a tu dirección postal.

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Training Bulletin Live Primer quarto de 2018

A continuación se detallan las fechas de la siguiente ronda de los Training Bulletin Live Webinars:

Como siempre, hablaremos sobre los últimos cambios en estándares, proporcionaremos información básica sobre las actualizaciones y daremos una idea sobre cómo estos pueden integrarse en tu formación. También analizaremos nuevos productos y brindaremos asesoramiento empresarial y comercial.

Primer quarto de 2018:

31/01/18 inglés

https://attendee.gotowebinar.com/register/8754702286923338498

01/02/18 italiano

https://attendee.gotowebinar.com/register/3091986512778214915

05/02/18 francés

https://attendee.gotowebinar.com/register/5779875727783624451

06/02/18 arabo

https://attendee.gotowebinar.com/register/8622586075584538883

07/02/18 español

https://attendee.gotowebinar.com/register/5977031356740173825

08/02/18 polaco

https://attendee.gotowebinar.com/register/4266833378754580739

12/02/18 escandinavo

https://attendee.gotowebinar.com/register/5609960499362035715

13/02/18 portugués

https://attendee.gotowebinar.com/register/6581441694664924163

14/02/18 ruso

https://attendee.gotowebinar.com/register/4821361073107155971

15/02/18 alemán

https://attendee.gotowebinar.com/register/8821365683258582531

19/02/18 holandés

https://attendee.gotowebinar.com/register/1244175858440285187

 

Si tienes alguna pregunta con respecto al webinar, puedes enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected]. Esperamos poder hablar contigo durante el webinar.

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Presentamos el nuevo PADI Travel™

El mejor compañero de viajes para apoyar y potenciar tu negocio de buceo. 

La organización PADI® se encuentra comprometida con el crecimiento del mercado de buceo y apnea, tanto atrayendo a nuevas personas a unirse al deporte como motivando a los buceadores existentes a bucear más a menudo. Como es sabido, viajar siempre ha estado intrínsecamente relacionado con el buceo. Ahora, PADI presenta el nuevo y global PADI Travel™ para continuar potenciando y respaldando tu negocio.

El nuevo PADI Travel global ofrece una plataforma de viajes online y un equipo dedicado a proporcionar un servicio de viajes de primera categoría, animando así a los buceadores a explorar más el mundo subacuático y cuidar de nuestros océanos.

Los miembros PADI pueden beneficiarse de PADI Travel de diferentes maneras, incluyendo:

  • Cruceros de buceo y Resorts PADI pueden obtener nuevas fuentes de clientes, incrementar el número de reservas y reducir la administración.
  • Los centros de buceo PADI pueden obtener asistencia organizando y comercializando viajes de grupo, ganar comisiones por viajes reservados para sus clientes con PADI Travel o recibir comisiones por buceadores a quienes recomienden PADI Travel. Los centros de buceo podrán contar con reservas directas online para excursiones de un día y cursos PADI.
  • Profesionales PADI pueden ganar valiosos incentivos por recomendar PADI Travel a otros buceadores.

Teniendo en cuenta el modelo de negocio único de cada miembro, PADI Travel está dedicado a potenciar, apoyar o mejorar el programa de viajes actual de cada centro de buceo PADI. Brindando servicios, tanto a grupos como a viajeros individuales, PADI Travel combina lo mejor de las reservas online con asesoría de viajes, ofreciendo:

  • La mayor satisfacción con el equipo experto de servicio al cliente de 24 horas, los siete días de la semana.
  • Una de las más grandes selecciones online de cruceros de buceo y destinos de buceo en el mercado.
  • Dedicados expertos en viajes de buceo con conocimiento de buceo en profundidad y experiencia para proveer asesoramiento personalizado; el equipo tiene un promedio de 2,500 inmersiones por representante de servicio al cliente, con una experiencia en buceo que se extiende en 80 países a lo largo del mundo.
  • Opciones de viaje respetuosas con el medio ambiente disponibles, para ayudar a la gente a bucear con un propósito.

PADI Travel se lanza como un proveedor online líder de viajes para buceadores, ofreciendo una experiencia de usuario fácil de utilizar para realizar búsquedas, comparar y reservar vacaciones de buceo en cualquier parte del mundo. En el mundo digital de hoy en día, los viajeros tienen altas expectativas respecto a sus habilidades para encontrar información y realizar reservas en línea. PADI Travel está diseñado para energizar y hacer crecer la comunidad de buceo en su totalidad. Ofrece cientos de destinos de buceo a lo largo del mundo y continuará expandiéndose con aún más ofertas de resorts de buceo.

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